Kundservice
Ångerrätt & returer
Dina rättigheter och hur du använder dem
14 dagar
Ångerrätt från dagen du får varan
Ångra online
Knapp i orderbekräftelsen och under Mina order
3 år
Reklamationsrätt för ursprungliga fel
Svar inom 24 h
Vi hjälper dig genom returen
På den här sidan
114 dagars ångerrätt
Enligt distansavtalslagen har du 14 dagar på dig att ångra ditt köp utan att ange skäl. De 14 dagarna räknas från den dag du tar emot varan. För beställningar som skickas i flera paket räknas fristen från den dag du mottar det sista paketet.
3Returvillkor
Du får undersöka varorna på samma sätt som i en fysisk butik – titta och hålla i dem – utan att förlora ångerrätten. Hanterar du en vara mer än så och värdet minskar, får vi göra ett värdeminskningsavdrag som motsvarar den faktiska värdeminskningen, i vissa fall upp till hela beloppet. Förseglade produkter (booster-boxar, ETB, tins, förseglade paket) får returneras även efter att förseglingen brutits – men eftersom en öppnad eller manipulerad försegling gör produkten osäljbar som ny kan avdraget då uppgå till i princip hela värdet. Att bryta plast eller försegling räknas som hantering utöver vad som är nödvändigt för att bedöma produkten. Singelkort och graderade slabs ska vara i samma skick som vid mottagandet; skick som försämrats genom din hantering kan medföra avdrag.
4Returfrakt
När du har ångrat dig skickar vi returinstruktioner via e-post inom 1 arbetsdag. Du står för returfrakten och ansvarar för att varan kommer fram oskadd — vi rekommenderar spårbar frakt. Den faktiska kostnaden för returfrakten dras av från din återbetalning när vi mottagit returen. Varorna ska skickas tillbaka inom 14 dagar från det att du meddelat oss om ångrandet. För outhämtade paket gäller en separat avgift på 295 kr (se fraktpolicyn).
5Återbetalningstid
Om din order ännu inte hade skickats påbörjas återbetalningen direkt vid ångrandet och kommer normalt inom 5 arbetsdagar, beroende på betalningsmetod. För skickade ordrar görs återbetalningen inom 14 dagar efter att vi mottagit varorna, till din ursprungliga betalningsmetod.
6Reklamation av defekta varor (separat från ångerrätt)
Oberoende av den 14-dagars ångerrätten har du 3 års reklamationsrätt för ursprungliga fel från leveransdagen enligt konsumentköplagen (2022:260). Fel som visar sig inom 2 år antas ha funnits vid leveransen om vi inte visar annat. Reklamera inom skälig tid – ett meddelande inom 2 månader är alltid i rätt tid – genom att maila info@cardhaven.se med ordernummer, beskrivning och bilder.
Har du frågor?
Vi svarar inom 24 timmar på vardagar.