Dina rättigheter och hur du använder dem
Enligt distansavtalslagen har du 14 dagar på dig att ångra ditt köp utan att ange skäl. De 14 dagarna räknas från den dag du tar emot varan. För beställningar som skickas i flera paket räknas fristen från den dag du mottar det sista paketet.
Du kan ångra ditt köp på två sätt: (1) Använd knappen 'Ångra avtalet här' på din orderbekräftelse eller på Mina order i ditt konto. (2) Fyll i Konsumentverkets standardiserade ångerblankett och skicka den till info@cardhaven.com. Båda metoderna har samma rättsliga verkan. Har din order ännu inte skickats avbryts den direkt. Har den skickats påbörjas en retur.
Varor ska returneras i väsentligen samma skick som vid leverans. Förseglade produkter (booster boxar, ETB:s, burkar, förseglade paket) som öppnats kan inte returneras enligt ångerrätten — de omfattas av undantaget för förseglade varor i distansavtalslagen. Singelkort och graderade slabs ska vara i samma skick som vid mottagandet. Värdeminskning till följd av hantering utöver vad som är nödvändigt kan medföra avdrag på återbetalningen.
När du har ångrat dig skickar vi returinstruktioner via e-post inom 1 arbetsdag. Du står för returfrakten och ansvarar för att varan kommer fram oskadd — vi rekommenderar spårbar frakt. Varorna ska skickas tillbaka inom 14 dagar från det att du meddelat oss om ångrandet.
Om din order ännu inte hade skickats påbörjas återbetalningen direkt vid ångrandet och kommer normalt inom 5 arbetsdagar, beroende på betalningsmetod. För skickade ordrar görs återbetalningen inom 14 dagar efter att vi mottagit varorna, till din ursprungliga betalningsmetod.
Oberoende av den 14-dagars ångerrätten har du 3 års reklamationsrätt på defekta varor från leveransdagen enligt konsumentköplagen. Rapportera defekter så snart som möjligt genom att maila info@cardhaven.com med ditt ordernummer, en beskrivning av problemet och bilder.